JAKARTA – Sektor e-commerce siap memanfaatkan Hari Belanja Nasional. Pada tahun 2024, para pemain e-commerce Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop akan terus mempersiapkan strateginya untuk mengakuisisi pengguna baru.
Industri e-commerce telah menciptakan perubahan perilaku berbelanja untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Berbagai inovasi teknologi dan program yang ditawarkan perusahaan e-commerce terus menjamin pengalaman berbelanja yang mudah dan lancar.
Di sisi lain, konsumen juga berperan penting dalam membangun ekosistem e-commerce yang berkelanjutan. Tanpa basis pengguna yang kuat, mustahil terciptanya transaksi jual beli yang menguntungkan antara pelaku usaha dan calon konsumen.
Namun, mencapai kepuasan dan retensi pelanggan memerlukan pendekatan yang lebih holistik. Perusahaan e-commerce harus mampu berinovasi berdasarkan perilaku dan preferensi konsumen, memberikan pengalaman belanja online terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing individu.
“Pemain e-commerce terlihat bersaing melalui inovasi teknologi dan software untuk merebut hati masyarakat,” kata Managing Director Ipsos Indonesia Andi Sukma, Kamis (31/10/2024).
Riset yang dilakukan Ipsos menunjukkan pentingnya inovasi e-commerce dalam menarik perhatian konsumen. Apalagi saat masyarakat menyambut gelombang euforia dan antusiasme belanja akhir tahun terhadap belanja online, kepuasan konsumen menjadi faktor krusial yang harus dipersiapkan oleh perusahaan e-commerce untuk bersaing di masa kritis ini.
Dalam posisi kepuasan konsumen e-commerce yang tinggi, keberhasilan e-commerce tentu saja didasarkan pada aspek-aspek yang mempengaruhi. Melalui pemaparan ini, Ipsos akan mendalami lebih dalam aspek apa saja yang paling penting dalam menentukan kepuasan responden dalam berbelanja online, serta e-commerce mana yang memiliki strategi tepat dan konsisten.
“Kami berharap hasil yang dipaparkan dapat membantu masyarakat menyambut festival belanja online akhir tahun dengan pengalaman belanja e-commerce terbaik,” ujarnya.
Jadi, platform e-commerce manakah yang dipilih orang? Aspek apa saja yang mempengaruhi dan dianggap penting oleh responden dalam menentukan kepuasan mereka dalam berbelanja online?
Survei Ipsos yang dilakukan pada bulan Juni 2024 bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan E-Commerce” menyoroti Shopee sebagai penyedia dan menawarkan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman belanja online. Keunggulan Shopee juga terkonfirmasi dari data yang mana konsumen merekomendasikan Shopee terlebih dahulu kepada kerabat dekatnya (62%), disusul Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%).
