Kebocoran informasi sensitif, khususnya Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), merupakan permasalahan serius yang dapat berujung pada krisis kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah.
Dalam hal ini, Direktorat Cybercrime Barescrim Polri harus menghadapi tantangan komunikasi yang kompleks untuk mengatasi konsekuensi dari pelanggaran tersebut. James E. Merujuk pada teori situasi komunitas yang dikemukakan oleh Grunig, artikel ini menganalisis bagaimana Bareskrim mengadaptasi strategi komunikasinya dalam konteks krisis ini.
Identifikasi komunitas: tingkat kepentingan dan keterlibatan yang berbeda.
Teori masyarakat situasional membagi masyarakat menjadi tiga kategori berdasarkan kepentingan dan keterlibatannya: masyarakat yang terlibat; Komunitas yang terlibat dan terkena dampak terbagi dalam tiga kategori. Jika terjadi pelanggaran data NPWP, Bareskrim Polri perlu mengidentifikasi siapa saja yang masuk dalam tiga kategori tersebut.
– Keterlibatan Masyarakat: Masyarakat umum menggunakan NPWP untuk keperluan perpajakan dan urusan keuangan. Mereka sangat berpengaruh dan mempunyai kepentingan yang kuat dalam mengelola dan melindungi datanya.
– Komunitas Terlibat: Kelompok masyarakat yang tidak terkena dampak langsung NPWP, seperti perorangan. Mereka mungkin tidak terlalu peduli, namun mereka perlu dididik agar memahami pentingnya keamanan data.
– Masyarakat yang terkena dampak: calon korban kebocoran, seperti wajib pajak yang informasinya bocor. Kelompok ini membutuhkan perhatian ekstra dan informasi cepat untuk menyelesaikan permasalahannya.
Strategi Komunikasi Berdasarkan Kategori Publik Badan Reserse Kriminal Indonesia telah mengembangkan strategi komunikasi berdasarkan klasifikasi publik:
– Untuk keterlibatan publik: pengumuman resmi Bareskrim POLRI melalui saluran media sosial; Melakukan pendekatan proaktif dengan mengadakan konferensi pers dan memperbarui informasi. Mereka memberikan informasi terkini mengenai langkah-langkah mitigasi dan menjawab pertanyaan umum. Transparansi dalam komunikasi adalah kunci untuk membangun kembali kepercayaan.
– Bagi masyarakat yang terlibat: meskipun mereka tidak terkena dampak langsung. Penting bagi Badan Reserse Kriminal Indonesia untuk menginformasikan kepada masyarakat mengenai risiko dan potensi ancaman kebocoran informasi. Melalui media dan kegiatan penjangkauan, mereka dapat meningkatkan kesadaran dan pengetahuan tentang perlindungan data.
– Bagi masyarakat yang terkena dampak: Bareskrim POLRI memberikan layanan konseling berkelanjutan dan informasi bermanfaat bagi para korban. Penekanan pada empati dalam komunikasi mengurangi kepanikan dan meyakinkan kita bahwa permasalahan tersebut ditangani dengan serius.
Tindakan responsif dan adaptif
Berdasarkan teori situasi publik, respons Bareskrim POLRI harus menyesuaikan dengan dinamika situasi. Dengan memantau media dan masukan masyarakat, mereka dapat menyesuaikan pesan komunikasi berdasarkan tanggapan masyarakat. Jika terdapat informasi palsu atau menyesatkan, Barescream berhak segera memperbaikinya dengan klarifikasi resmi.
Evaluasi dan penyesuaian strategi.
Setelah tahap awal manajemen krisis dan insiden; Penting untuk mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi yang diterapkan Bareskrim Polri. Dengan menganalisis cara masyarakat menerima dan merespons informasi, strategi komunikasi yang lebih baik dapat diterapkan di masa depan.
Kesimpulan
Penerapan teori situasi publik dalam komunikasi krisis memungkinkan Bareskrim Polri merespons pembobolan data NPWP dengan lebih fokus dan tepat sasaran. Dengan mengidentifikasi masyarakat yang terkena dampak dan menyesuaikan strategi penyampaian pesan dan komunikasi, Bareskrim Polri dapat menangani krisis ini dengan lebih efektif dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap organisasi. Di era di mana keamanan data merupakan isu utama, penting bagi lembaga pemerintah untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasi krisis mereka dan beradaptasi dengan situasi saat ini.
Penulis
Nurul Fara P
Magister Ilmu Komunikasi
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta (UPN VJ);
Disclaimer: Artikel ini merupakan opini penulis dan tidak mewakili posisi tim redaksi newfictionwriters.com.
(kanan)
